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FAQs - Preguntas y respuestas Adeslas

  • Por teléfono: 91 919 18 98.
  • Presencial: en delegaciones y oficinas de atención comercial (lleva la documentación necesaria).
  • Plazo orientativo: 24–48 horas hábiles (puede variar según el tipo de acto y si requiere valoración médica).
  • Por la web: para autorizaciones que requieren adjuntar documentación o validar cobertura, desde el Área de Cliente de SegurCaixa Adeslas.

Documentación habitual que pueden solicitar:

  • Prescripción médica (preferiblemente talón de la compañía; si no, también vale prescripción de un proveedor concertado).
  • Informe de urgencias (si es un ingreso urgente).
  • Informe médico si se requiere valoración.
  • Centro donde se realiza la prueba/acto y fecha prevista.
  • Datos del asegurado: nombre y apellidos, nº de tarjeta sanitaria, teléfono y email (o fax) para recibir respuesta.

Si es una modificación o piden complementos: adjunta la autorización a modificar y la documentación médica actualizada, indicando el motivo del cambio.

  1. Entra en la web de SegurCaixa Adeslas y accede al Área de Clientes.
  2. Pulsa “Registrarme”.
  3. Rellena los datos solicitados: nº de tarjeta, tipo de documento y fecha de nacimiento.
  4. Selecciona el tipo de seguro (por ejemplo, Salud) y acepta la información de protección de datos.
  5. Introduce tu email y teléfono y continúa.
  6. Recibirás un email: debes activar la cuenta para finalizar el registro.

Si te da error:

  • Chat (normalmente de 8:00 a 22:00) para que un agente te ayude.
  • Formulario fuera de horario para que te contacten.

Requisitos de contraseña: mínimo 8 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y un carácter especial.

El copago es un importe asociado a determinados actos médicos. Se genera cuando se usa la tarjeta sanitaria y el coste depende del tipo de acto.

Adeslas lo carga posteriormente en cuenta con el desglose correspondiente. El asegurado no lo paga en el centro médico.
En la mayoría de productos, el límite de contratación suele estar en torno a los 70 años (puede variar según producto).

En nuestro caso, existe un producto específico: Adeslas Seniors, contratable aproximadamente de 55 a 84 años.
El periodo de carencia es el tiempo que debe transcurrir desde el alta para acceder a determinadas pruebas o tratamientos. Los plazos exactos dependen del producto (por ejemplo, 3/6/8 meses) y aparecen en el condicionado.

¿Se eliminan pagando anual? No. Las carencias no dependen de la forma de pago.

¿Cómo se pueden eliminar? En algunos productos, aportando documentación que acredite que vienes de otra compañía con coberturas similares y con una antigüedad mínima (por ejemplo, 8 meses), siempre que la baja en la anterior y el alta en la nueva sean consecutivas (mismo día).
Puedes consultar el cuadro médico actualizado aquí: Cuadro médico Adeslas.
Para gestiones de vencimiento, renovación o baja, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en el 900 50 50 40. Un asesor te indicará los pasos y la documentación necesaria.
No. Los periodos de carencia no dependen de si pagas mensual o anual. En algunos casos pueden eliminarse si vienes de otra compañía con coberturas similares y antigüedad suficiente, y si la baja y el alta se realizan de forma consecutiva (mismo día).
Sí. En función del profesional, puede haber teleconsulta (por teléfono) y videoconsulta. Para pedir cita, revisa el cuadro médico y consulta el tipo de consulta disponible.
Ante una urgencia, acude a un centro de urgencias 24h concertado del cuadro médico. Si no puedes desplazarte, llama a los teléfonos de urgencias que correspondan a tu póliza.
El precio depende principalmente de la edad, la provincia, la modalidad (con copago o sin copago) y las coberturas (hospitalización, reembolso, dental, etc.). Si nos indicas esos datos, te damos un presupuesto exacto y la mejor opción para tu caso.
Sí, puedes contratarlo online. La fecha de efecto depende de la aceptación de la solicitud y de si se requiere documentación adicional. Durante la contratación te confirmamos la fecha exacta de inicio.
Normalmente: DNI/NIE, datos de contacto, cuenta bancaria y, en algunos casos, cuestionario de salud. Si vienes de otra compañía, puede ayudar aportar un justificante/recibo para revisar posibles carencias según el producto.Dependera tambén de tu figura fiscal. Para empresas se requiere documentación adicional. Consultanos.
Sin copago: la prima suele ser más alta, pero no pagas por uso.
Con copago: la prima suele ser más baja y se aplica un importe por determinados servicios. Si nos dices con qué frecuencia usas el médico, te recomendamos la opción más rentable.
Depende del producto: algunas modalidades pueden tener copago reducido o limitación. Para confirmarlo necesitamos saber tu modalidad exacta (o la que quieres contratar).
En algunos productos, sí: aportando documentación que acredite antigüedad y coberturas similares, y realizando la baja/alta de forma consecutiva (mismo día). Te decimos si aplica en tu caso según la modalidad.
No. Existen pólizas ambulatorias (sin hospitalización) y pólizas de cobertura completa que sí incluyen hospitalización y urgencias. Si nos dices qué necesitas, te indicamos la opción correcta.
Es una modalidad que permite acudir a profesionales fuera del cuadro médico y solicitar el reembolso según porcentajes y límites establecidos en la póliza. Suele interesar si buscas libertad total de elección.
Normalmente se solicita aportando factura y documentación clínica/justificante, además del formulario correspondiente. Si nos dices el tipo de gasto (consulta, prueba, etc.), te indicamos el paso a paso para hacerlo sin errores.
Se realiza dentro de los periodos habilitados por tu mutualidad, siguiendo el procedimiento correspondiente (sede electrónica o presencial, según el caso).
En muchos casos existe deducción con límites y condiciones según normativa y situación fiscal. Para no cometer errores, lo ideal es revisarlo con tu asesoría: nosotros te facilitamos el justificante y la documentación que puedas necesitar.
Normalmente puedes gestionarlo desde el Área Privada o la app (tarjeta digital).
  • Tarjeta digital: disponible en la app para usarla en centros médicos.
  • Duplicado físico: se solicita desde el área privada/app o mediante atención al cliente.